Warum ist Mobile Commerce für Online-Shopbetreiber so wichtig?

Wir tun es Morgens als erstes, Abends als letztes und weitere 80 Mal über den Tag verteilt. Die Rede ist von der Smartphonenutzung. Bis auf wenige Ausnahmen gibt es kaum noch jemanden, der kein Smartphone besitzt. Egal ob jung oder alt. Wir nutzen das Smartphone um uns über die aktuellsten Nachrichten zu informieren, zu verabreden und vieles mehr. Dadurch steigt auch die Relevanz der mobile devices für E-Commerce Betreiber. Hier kommt das sogenannte Mobile Commerce ins Spiel. Gemeint sind alle Geschäftsprozesse die über mobile Endgeräte abgewickelt werden. Mobile Commerce ist kein neuer Begriff. Schon in den Anfängen der 2000er Jahre stand dieser Begriff im Fokus, denn bereits vor 20 Jahren waren mehr Handys im Umlauf als PC´s und das durch alle Altersgruppen hindurch. Doch durch die enorme technische Entwicklung und die steigende Benutzerfreundlichkeit hat der sogenannte M-Commerce sich zu einer festen Kategorie des klassischen E-Commerce entwickelt. Wenngleich der Fokus beim M-Commerce auf dem Smartphone liegt, so steckt ein großes Potential auch bei Geräten wie Tablets. Denn laut dem Marktforschungsinstitut GfK sind 54% aller Deutschen cross-device Nutzer und besitzen in etwa drei verschiedene Endgeräte. 

Warum soll ich mich als E-Commerce Betreiber auch noch mit M-Commerce beschäftigen?

Bereits heute werden mehr als ein drittel der Einkäufe über das Smartphone getätigt Wer also nicht abgehängt werden möchte sollte sich bereits heute als Multi-Channel-Verkäufer auftreten. Es gibt drei gängige Lösungen für den mobilen Einkauf: eine mobile App, eine Website mit responsive Design oder eine eigene mobile Site.  Alle drei Varianten haben unterschiedliche Vor- und Nachteile die wir vor einigen Wochen bereits diskutierten. 

Nicht nur die Anzahl und der Wert des Warenkorbes bei mobilen Einkäufen ist gestiegen, sondern der der relative Anteil von mobilen Einkäufen im E-Commerce insgesamt ist in den letzten Jahren rasant gewachsen. Wenn man der Studie "Retail 2016" von pwc glauben schenken darf, werden bis 2020 sogar 75 % aller Verbraucher über das Smartphone shoppen. Diese zahlen machen auch Sinn, denn es ist Trend seinen Alltag effizienter zu gestalten. Am Smartphone kann ich in der U-Bahn Geburtstagsgeschenke shoppen oder vielleicht sogar Lebensmittel um lange Wartezeiten an Kassen zu umgehen. Umso wichtiger ist es, dass auch Online-Händler auf die Bedürfnisse der Kunden reagieren. Die Nutzung von sozialen Medien spielt auch  hier eine entscheidende Rolle. Denn die meisten spontan Einkäufe werden über Empfehlungen oder Werbeanzeigen auf sozialen Netzwerken angestoßen.

Worauf muss man als Shopbetreiber bei M-Commerce achten?

Egal ob bei mobile Site, responsive Design oder mobile App, die Oberfläche muss flüssig und technisch einwandfrei laufen. Noch viel wichtiger als bei herkömmlichen Online-Shops spielt beim M-Commerce die Darstellung der Bilder eine wichtige Rolle um Kaufabbrüche sowie hohe Retourenquoten zu vermeiden und vor allem das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.