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2018-12-17 16:54:55
Mit diesem exponentiellen Wachstum kommen immer mehr Herausforderungen auf einen Markeninhaber wie Sie zu – eine davon ist es, wie Sie als Verkäufer ein unvergessliches Kauferlebnis bieten.
Wie sorgen Sie beim Kunden für den ‚wow‘-Moment?
Wie lassen Sie den Kunden vergessen, dass er auch Ihre Konkurrenz angeschaut hat?
Da Online-Shopping immer mehr zum Alltag gehört, ist es wichtig, dass Sie dieses Gefühl bei jedem einzelnen Kunden erzeugen. Eine Möglichkeit, ein solches Erlebnis zu bieten, ist mithilfe von individueller Verpackung.
Eine aktuelle Studie des European Journal of Scientific Research zeigte eine starke Korrelation zwischen dem Verpackungsdesign eines Produkts und dem von den Betrachtern wahrgenommenen Wert dieses Produkts.
Mit einer maßgeschneiderten Schachtel stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde beim ersten physischen Kontakt mit Ihrer Marke sofort denkt: ‚ooooooooohhhhhh ‘....
In diesem Sekundenbruchteil sieht Ihr Kunde Ihre Marke und wird sich sofort eine Meinung gebildet haben. Deshalb müssen Sie den richtigen ersten Eindruck machen – und zwar schnell.
E-Commerce und Markenbildung
Da sich Käufer innerhalb von weniger als einer Sekunde über Ihre Marke eine Meinung bilden, müssen Sie einen tiefen Eindruck hinterlassen – aber auf Ihre eigene Art und Weise. Hier kommt Ihr E-Commerce-Shop-Branding ins Spiel. Denken Sie aber immer daran, dass Ihr Branding viel mehr ist als nur ein Logo und ein paar Farben.
Ihr Branding ist die Art und Weise, wie Sie sich der Welt präsentieren. Und Ihre Verpackung ist eine dieser Arten. Natürlich wird Branding in den Bildern, die Sie auf Ihrer Website verwenden, sowie in den Farben, die Sie auswählen, gezeigt. Aber es spiegelt sich auch in kleinen Dingen wider, wie den Wörtern, die Sie verwenden, Ihrer Wahl der E-Commerce-Plattform und sogar der Art und Weise, wie Sie mit Kunden sprechen.
Fast 30 % der Kunden sagen, dass sie eine Marke besser finden, wenn sie freundliche Kundenbetreuer hat, ist Ihr Kundenservice Teil Ihrer Markenbildung! Wenn Sie ein gut gebrandetes Unternehmen haben und dieses Branding auch auf Ihre Verpackung bringen, hat Ihr Kunde ein einheitliches Einkaufserlebnis. Ein einheitliches Erlebnis, das in der Online-Welt beginnt und sich in der Offline-Welt (manchmal auch als „Realität“ bekannt) fortsetzt, ist großartig, um Vertrauen aufzubauen.
Wenn der Kunde bezahlt hat und ich sein Geld habe, warum sollte ich dann weiter Marketing für ihn machen?
Sobald der Kunde bei Ihnen gekauft hat, ist der schwierigste Teil im Wesentlichen erledigt.
Der Käufer vertraut Ihnen. Sie haben Ihnen ihr Geld gegeben und vertrauen darauf, dass Sie das Produkt, das sie bestellt haben, schicken werden.
Also Produkt abschicken und es heißt ‚Mission erfüllt‘, richtig?
Falsch.
Ihr Kunde hat Erwartungen, die Sie erfüllen müssen. Die Forschung zeigt, dass viele E-Commerce-Käufer nach einer Transaktion unzufrieden sind, aus einer Vielzahl von Gründen.
Also, was können Sie tun?
Die Erwartungen Ihrer Kunden völlig wegpusten.
Die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen, ist eine von vielen Möglichkeiten, Ihre Kunden zu begeistern.
Wenn Ihr Kunde begeistert ist, weiß er, dass der Kauf Ihres Produkts die richtige Entscheidung war.
Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen und ihnen somit versichern, dass sie die richtige Entscheidung getroffen haben, ist das schon der erste Schritt, um sie zu einem Stammkunden zu machen.
Und nur für den Fall, dass Sie es nicht wissen:
Hochwertige Verpackungen sind nur ein Teil eines größeren Markenpuzzles, das sobald es gelöst ist, dazu beitragen kann, Ihre Konversionsraten zu erhöhen.
An was erinnern Sie sich bei dem letzten Amazon-Karton, den Sie erhalten haben?
Es war wahrscheinlich ein schlichte Standard-Amazon-Karton, nichts Besonderes. Aber natürlich ist das immer noch eine individuelle Verpackung. Obwohl Sie ein Produkt von Drittanbietern gekauft haben, kam es wahrscheinlich in einem Karton mit Amazon-Branding.
Warum? Weil Jeff Bezos und seine Freunde wissen, wie wichtig der erste Eindruck ist. Sie wissen, dass, wenn Sie das Produkt einer anderen Firma in einer Amazon-Verpackung sehen, Ihr Gehirn Amazon mit Glück in Verbindung bringen wird. Sie investieren emotional immer mehr in diese Marke. Das alles beginnt mit maßgeschneiderter Verpackung.
Ihr Kunde hält seinen Kauf zum ersten Mal in den Händen und denkt sich: „Wow, ich habe wirklich viel mehr bekommen, als ich erwartet habe.“
Das Konzept des Value-Added Selling ist nichts Neues. Heutzutage ist die Konkurrenz selbst in der kleinsten Nische noch hart, und Value-Added Selling daher ein absolutes Muss.
Einen Kunden mit seinem ersten Kauf direkt glücklich zu machen ist darüber hinaus viel einfacher, wenn man einen Mehrwert bietet.
Wert ist das, was vom Kunden wahrgenommen wird.
Wenn Sie Mehrwert für Ihr Produkt und Ihre Marke bieten können, denkt Ihr Kunde sich "Das ist viel mehr, als ich erwartet hatte" – und das ist natürlich eine gute Sache!
Denn das hilft dabei, dass sie Ihnen treu bleiben und schafft in den Köpfen eine positive Verbindung mit Ihrer Marke.
Arten, Mehrwert zu schaffen sind zum Beispiel:
Eine weitere Methode, um Mehrwert für Ihre Kunden zu schaffen, sind – Überraschung! – natürlich gebrandete Verpackungen.
Warum?
Weil die Menschen natürlich ein Produkt auch nach den Äußerlichkeiten beurteilen.
Da es also unvermeidlich ist, dass Ihre Kunden Sie beurteilen werden, müssen Sie Ihren ersten Eindruck voll unter Kontrolle haben.
Zudem entwerten Sie Ihre eigene Arbeit, wenn Sie ein hochwertiges Produkt verkaufen, aber in irgendeiner 08/15-Verpackung verschicken.
Großartige Verpackung zeigt, dass Ihre Marke professionell und stimmig ist.
Wenn Sie ein Smartphone kaufen, kriegen Sie das in einer individuell designten Schachtel oder in einem Streifen Luftpolsterfolie mit Klebeband dran? Sie erhalten es in der Schachtel im Markendesign, weil das Mehrwert für Ihren Kauf schafft. Sie möchten das Gefühl haben, etwas Wertvolles, Wichtiges und Teures in der Hand zu haben. Und Sie wollen, dass Ihre Kunden auch genauso über Sie und Ihre Produkte denken.
Die Verpackung ist der ideale Kontaktpunkt, um Ihre Markenbotschaft buchstäblich in die Hände Ihrer Kunden zu bringen.
Wie Sie schon vorher gelesen haben, ist Ihre Verpackung das erste physische Teilobjekt eines Kaufs, mit dem ein Kunde Kontakt hat.
Oder anders gesagt: Die Verpackung ist die einzige Marketingmaßnahme, die 100 % Ihrer Kunden erreicht.
Egal, was Ihre Botschaft, Werte oder Ihr Alleinstellungsmerkmal sind, Ihre Produktverpackung ist der perfekte Ort, um diese laut und stolz zu präsentieren.
Wenn Ihr Branding schon gut aussieht und Ihr Produkt auch ein Augenschmaus ist, darf Ihre Verpackung dem in nichts nachstehen.
Warum? Denn... Das Auge kauft mit!
Wahrscheinlich spielen sie eine sehr große Rolle in Ihrem täglichen Leben – und das Gleiche gilt für Ihre Kunden. Jeder kennt Leute, die Urlaubsfotos, ihr schickes neues Auto oder sogar einfach nur Bilder von Essen auf Social Media teilen. Einige Leute teilen sogar Online-Einkäufe, die ihnen wirklich gut gefallen.
Wenn Sie ehrlich sind, haben Sie das wahrscheinlich auch schon mal gemacht, oder? Ich bin da auf jeden Fall schuldig im Sinne der Anklage.
Ja, Millenials sind seltsam. Aber sehen Sie, worauf ich hinaus will? Wenn Ihr Kunde zufällig einer dieser in Social Media aktiven Personen ist, steht Ihre Produktverpackung im Mittelpunkt aller geteilten Inhalte. Sofort landet Ihre Marke, Ihr Produkt und Ihre Verpackung bei allen Followern Ihres Kunden im Feed. Etwas allgemeiner wird dies als Influencer-Marketing bezeichnet, und es ist wahrscheinlich kein neuer Begriff für Sie. Influencer-Marketing ist ein mächtiges Marketinginstrument, egal ob Sie im E-Commerce,Fitness-Marketing oder sogar als klassisches Ladengeschäft unterwegs sind. Wenn Sie bereits Influencer einsetzen oder dies planen, haben muss Ihre Verpackung diese ‚Teilbarkeit‘ und Qualität haben.
Deshalb gibt es auf Instagram mehr Fotos von Ferraris als von Chevy Cruzes.
Haben Sie Kunden, die viele Inhalte auf YouTube erstellen? Vlogger, zum Beispiel?
Nun, um ehrlich zu sein, das wüssten Sie wahrscheinlich schon längst – aber es ist nur ein weiterer Grund, warum jeder Kauf einwandfrei präsentiert werden muss!
Wenn ein Kunde also doch zufällig ein berühmter YouTuber wird, möchten Sie natürlich, dass Ihre Verpackung so gut aussieht wie das Produkt selbst.
Sowohl für Ihr Produkt als auch Ihre Verpackung kann diese Teilbarkeit als Mehrwert die Rendite Ihres Influencer-Marketings erheblich erhöhen.
Außerdem trägt es wesentlich dazu bei, den Namen und die Attraktivität Ihrer Marke zu verbreiten.
Machen Sie mal eine kurze Recherche für mich.
Gehen Sie auf YouTube und suchen Sie nach dem Wort ‚Unboxing‘...
Hier, ich habe Ihnen die Mühe mal erspart. Mit über 90.000 Suchanfragen pro Monat kann man mit Sicherheit sagen, dass dies ein beliebter Videotyp auf YouTube ist. Tatsächlich gibt es einige Videos, die schon mehr 64 Millionen Mal angesehen wurden. Ein Unboxing-Video der neuesten iPhone-Modelle hat in nur 48 Stunden mehr als 3,3 Millionen Views gesammelt.
Das ist eine umwerfende Zahl! Also, was denken Sie, welche Rolle der Verpackung in diesen Videos spielt? Natürlich eine riesige Rolle! Wenn Ihr Produkt im Mittelpunkt eines Unboxing-Videos steht, wird die Verpackung – sowohl die Versandschachtel als auch die Produktverpackung – zu den ersten Dingen gehören, über die geredet wird. Wie also können Sie die Erwartungen übertreffen, wenn Sie wissen, dass Ihr Produkt Teil eines Unboxing-Videos sein wird? Zum Beispiel durch folgende Elemente
Hier ist eine übliche Transaktion im modernen E-Commerce:
...und die Transaktion ist abgeschlossen.
Es gibt in diesem Ablauf sehr wenig Wertschätzung und echten ‚Dank‘. Wenn Sie eine Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen möchten (Profi-Tipp: Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen), versuchen Sie es doch mal mit etwas Neuem und legen Sie ein handgeschriebenes Dankeskärtchen hinzu.
Dies gibt Ihrem Kunden/Unboxer das Gefühl, dass er wirklich geschätzt wird und dass er einen echten Unterschied für Ihr Unternehmen gemacht hat. Ein herzliches Dankeschön gibt Kunden das Gefühl, dass sie wirkliche Konsummacht haben. Und Kunden mit diesem Gefühl bleiben den Marken treu, von denen sie es kriegen.
Es ist sehr selten, dass Ihr Produkt perfekt in Ihre Schachtel passt. Da Schachteln auch eine Art Schutz sind, müssen Sie sicherstellen, dass das, was da drin ist, nicht herumfliegt und beschädigt wird. Individuell gestaltetes Seidenpapier ist eine gute Möglichkeit, dies zu tun.
Das nennt man Markenkonsistenz!
Etwas weiter am Anfang haben Sie gesehen, wie Ihre Verpackung mit den Werten, den Alleinstellungsmerkmalen und dem Image Ihrer Marke übereinstimmen sollte. Nun, um Ihr Image in das Innere der Schachtel zu bringen, denken Sie einmal darüber nach, eine Alternative zu Seidenpapier zu verwenden – Holzwolle.
Die Holzstruktur und -farbe erzeugt eine urige, natürliche Atmosphäre – ideal für Bio- und Naturprodukte, aber auch für Männer-Produkte wie Bartöl, Werkzeuge oder Ähnliches.
Mit einem Aufkleber kann man mehr machen, als ihn nur kostenlos dazu zu geben.
Der letzte Punkt wird allerdings nur funktionieren, wenn er mit Ihrem Branding übereinstimmt!
Vorbei sind die Tage mit klarem oder braunem Packband, um Ihre Kartons zu verschließen. Setzen Sie das Branding bis ins kleinste Detail um, indem Sie Klebeband mit Ihrem eigenen Design verwenden!
Bildquelle: Stickermule
Wenn Ihr Produkt am oberen Ende der Qualitätsskala liegt, sind kleine Aufmerksamkeiten wie Aufkleber und Klebeband mit Ihrem Branding das i-Tüpfelchen. Sie helfen dabei, das Branding-Erlebnis zu perfektionieren und alles abzurunden.
Das Konzept einer Abo-Box ist nichts Neues. Jeden Monat werden Ihnen gegen eine Gebühr eine Handvoll ausgewählter Produkte zugesandt.
Die Beliebtheit ist in den letzten Jahren aus einer Reihe von Gründen angestiegen:
Und genau dieser letzte Punkt ist vielleicht der Interessanteste. Denn Value-Added Shopping macht süchtig. Sobald man ein Produkt gekauft hat, das einen großartigen Wert bietet, will man mehr. Die Verbindung mit einer hochwertigen Marke wie der Ihren kann den sozialen Status Ihrer Kunden erhöhen – zumindest in deren eigenen Augen.
Ein Bild von einem Produkt zu teilen, das großartig aussieht und von vielen begehrt wird, ist mittlerweile eine Art geworden, den eigenen Status anzuzeigen. Und genau aus diesem Grund ist individuelle Verpackung, die Art und Weise, wie Ihr Produkt präsentiert wird, so wichtig. Zur Zeit unserer Großeltern hatte man keine andere Wahl, als in den Laden zu gehen, wenn man etwas Neues kaufen wollte. Ob es nun ein schönes Paar Anzugschuhe, ein neuer Bosch-Kühlschrank oder ein VW Käfer war, man wurde von einem Verkäufer persönlich beraten. Heutzutage kann man Lebensmittel einkaufen während nebenbei Netflix läuft. Daher muss der erste körperliche Kontakt mit Ihrem Produkt den gleichen Wow-Faktor haben wie ein gut gekleideter Verkäufer in einem atemberaubenden Showroom, der vor einem Top-Auto-Modell.
Der erste physische Berührungspunkt, den Ihr Kunde mit Ihrer Marke haben wird, ist Ihre Verpackung. In der Welt des E-Commerce wird sich das nie ändern. Deshalb liegt es an Ihnen, dafür zu sorgen, dass die Erfahrung
Welche Wirkungen hat Ihr Produkt also auf Ihren Kunden?
Werden sie sich in 6 Monaten noch an Ihren Markennamen erinnern? In 2 Jahren?
Werden sie wiederkommen, weil sie sich an ihre erste Erfahrung mit dem Produkt erinnern?
Individuell gebrandete Verpackungen sind der Schlüssel, damit man alle diese Fragen mit ‚Ja‘ beantworten kann!
About the author:
Phil ist ein bärtiger Australier, der in Warschau lebt. Bei Packhelp klärt er jeden in Hör- und Blogweite über die Bedeutung von gebrandeter Verpackung auf. Wenn er das gerade nicht tut, verbringt er gerne Zeit mit seinem Hund, seiner Freundin, Star Wars und dem Bloggen– egal in welcher Reihenfolge.
