Wann shoppen die meisten eurer Kunden?

Der Händlerbund hat in Zusammenarbeit mit telbes 240 Online-Händler zum Kaufverhalten ihrer Kunden befragt. Der Fokus wurde vor allem auf den Zeitpunkt des Verkaufs gelegt. 41 Prozent der Befragten Shopbetreiber gaben an, dass Sonntag mit Abstand der verkaufsstärkste Wochentag ist. Gefolgt vom Montag, der von etwa ein drittel aller Befragten als umsatzstärkster Tag angegeben wurde. Negativ überrascht hat besonders der Freitag. Lediglich 2 Prozent aller Online-Händler gaben Freitag als den umsatzreichsten Wochentag an.

Shoppen zum Feierabend liegt im Trend.

62 Prozent der Befragten Händler gaben an, dass in den Abendstunden zwischen 18 und 23 Uhr am meisten eingekauft wird.  Zu anderen Tageszeiten wird deutlich weniger in Online-Shops gestöbert.  Nicht anders als im stationären Handel ist das Weihnachtsgeschäft wie zu erwarten die geschäftigste Zeit des Jahres. 70 Prozent aller Händler gaben an, dass im Dezember höhere Umsätze erreicht werden. Ein drittel verzeichnete sogar einen deutlichen Umsatzanstieg. 

Welche Herausforderungen werden an euren Shop gestellt und Wie könnt ihr als Shopbetreiber diese Informationen am besten für euer Geschäft nutzen?

• Verfügbarkeit der Produkte planen. Stellt euch auf die Weihnachtsmonate ein und passt eure Lagerbestände der steigenden Nachfrage an. 
• Euer Kundenservice sollte zu den Zeiten der meisten Besuche auf jeden Fall zur Verfügung stehen. 
• Ebenso wie beim Kundenservice sollten sich eure Werbemaßnahmen gezielt an das Kundenverhalten anpassen. Wenn eure Kunden beispielsweise von 16 Uhr-18 Uhr am aktivsten sind, dann ist es empfehlenswert eure Werbung zu entsprechender Zeit zu platzieren.
• Wenn ein Großteil eurer Kunden zu Feierabendzeiten einkauft, sollte euer Shop unbedingt auch für mobile Geräte gerüstet sein. Viele Käufe werden beispielsweise in der Bahn getätigt um "tote" Zeit zu nutzen.
• Euer Online-Shop sollte für die hohen Peaks zu bestimmten Tages- und Jahreszeiten gerüstet sein.  Eine cloudbasierte SaaS-Lösung kann an dieser Stelle von Vorteil sein, da diese flexibel nach Bedarf aufgerüstet und wieder abgerüstet werden kann ohne zusätzliche Kosten zu verursachen.