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2017-11-10 14:22:59
Wie ihr euren Kundenservice mit einer integrierten Live-Chat Funktion optimieren könnt, haben wir an anderer Stelle bereits thematisiert. In diesem Beitrag wollen wir euch einige der vielen Anbieter mit ihren Vor- und Nachteilen vorstellen.
Wie integriere ich die Live-Chat Funktion?
Die Integration solcher Dienste erfolgt auf Basis eines einfachen Skripts, den man in seinen Onlineshop integrieren muss. Dies beansprucht nur wenige Minuten. Wenn der Dienst erst einmal läuft, können eure Kunden zu euren Produkten fragen stellen und mittels der Live-Chat Funktion mit einem eurer Mitarbeiter direkt in Kontakt treten.
LiveChat ist einer der populärsten Anbieter und ist besonders im E-Commerce beliebt. So wird LiveChat neben tausenden Unternehmen auch von Enterprisekunden wie IKEA oder PayPal genutzt. LiveChat punktet vor allem durch eine große Bandbreite an Funktionen wie Chats zu kategorisieren, ein integriertes Support Ticket-System, ein ausführliches Reporting sowie einen zuverlässigen Kundensupport. Darüberhinaus bietet LiveChat zahlreiche Integrationsmöglichkeiten und trumpft mit angenehmen User Interfaces. Wer mit LiveChatarbeiten möchte, muss sich allerdings auch auf höhere Kosten einstellen. Je nach Bedarf bietet LiveChat verschiedene Pakete. Bei einem Paket im mittleren Preissegment zahlt man umgerechnet zwischen 27 Euro und 42 Euro monatlich pro user.
Ein anderer seriöser Live-Chat Anbieter ist UserVoice. UserVoice ist eines der vielen Tech-Unternehmen aus dem sagenumwobenen Silicon Valley. Ähnlich wie LiveChat wird eine große Vielfalt an Funktionsmodulen geboten. UserVoice bietet seinen Live-Chat sowohl für das Web als auch eine mobile Version an. Ein zentraler Vorteil den UserVoice bietet, ist die Möglichkeit neben der Standard Webversion den Chat-Widget in die eigene App zu integrieren. Hier wird den Entwicklern entsprechende SDKs geliefert um die Intergration vom UserVoice Live-Chat direkt in die App zu integrieren. UserVoice bietet neben einer deutschen Oberfläche auch einen deutschen Kundensupport an. Ein Nachteil von UserVoice ist, dass keine Live Analyse geboten wird. Preislich liegt UserVoice mit der Basis-Version bei etwa 15 Euro. Wer Zugriff auf alle Features haben möchte, muss mit etwa 70 Euro monatlich pro user rechnen.
Userlike ist eine deutsche Alternative, deren Features und Funktionennicht vor den amerikanischen Konkurrenten versteckt werden müssen. Das Kölner Unternehmen agiert International und bietet seine Dienste neben Deutsch in sechs weiteren Sprachen (Englisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, Portugiesisch und Spanisch) an. Userlike ist sowohl für kleine als auch für große Unternehmen geeignet. Besonders überzeugend sind die zahlreichen Erweiterungs- und Individualisierungsmöglichkeiten, die für jeden Onlineshop zur Verfügung stehen. Somit wird jedem Kunden eine gestalterische Freiheit für sein Layout geboten. Neben den herkömmlichen Funktionen bietet Userlike unzählige Analysetools, die es euch ermöglichen jede Kundeninteraktion bis ins kleinste Detail in Echtzeit zu verfolgen und zu dokumentieren. Die Premium Version geht ab 29 Euro monatlich los. Neben der Premium-Version bietet Userlike auch eine freie Version an.
